Outil utile pour la qualité en entreprise.
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Diagramme de causes et effets

Diagramme de causes et effets, diagramme d’Ishikawa, diagramme arêtes de poisson ou 5M est un outil développé par Kaoru Ishikawa utilisé dans la gestion de la qualité.

Ce diagramme représente de façon graphique les causes aboutissant à un effet. Il peut être utilisé comme outil de modération d’un brainstorming et comme outil de visualisation synthétique et de communication des causes identifiées. Il peut être utilisé dans le cadre de recherche de cause d’un problème existant ou d’identification et gestion des risques lors de la mise en place d’un projet.

Ce diagramme se structure habituellement autour des 5M. Kaoru Ishikawa recommande de regarder en effet l’événement sous cinq aspects différents, résumés par le sigle et moyen mnémotechnique 5M:

  1. Matière : les matières et matériaux utilisés et entrant en jeu, et plus généralement les entrées du processus.
  2. Matériel : l’équipement, les machines, le matériel informatique, les logiciels et les technologies.Diagramme de causes et effets Qualite-diagramme-causes-effets-ishikawa
  3. Méthode : le mode opératoire, la logique du processus et la recherche et développement.
  4. Main-d’œuvre : les interventions humaines.
  5. Milieu : l’environnement, le positionnement, le contexte.

Chaque branche reçoit d’autres causes ou catégories hiérarchisées selon leur niveau de détail.

Le positionnement des causes met en évidence les causes les plus directes en les plaçant les plus proches de l’arête centrale.

Principe

Le diagramme d’Ishikawa permet :

• De classer les causes liées au problème posé

• De faire participer chaque membre à l’analyse

• De limiter l’oubli des causes par le travail de groupe

• De fournir des éléments pour l’étude de ou des solutions

La construction du diagramme d’Ishikawa est basée sur un travail de groupe.
Définir clairement le ou les problèmes :

• Pratiquer auparavant un brainstorming et trouver toutes les causes possibles au problème. Chacun doit émettre ses opinions librement sur les origines possibles
• Classer les causes en grandes familles. Vous pouvez vous aider des  » 5M  » : Matières, Milieu, Méthodes, Matériels, Main d’oeuvre et les placer sur le diagramme. Ces 5 critères sont les plus utilisés comme point de départ à la réflexion
• Apprécier la ou les causes principalement responsables par le groupe de travail
• Vérifier les opinions de chacun
• AGIR sur la ou les causes pour corriger le défaut en donnant des solutions en mettant en place des actions correctives

Exemple : Facteurs reliés à la consommation carburant d’un véhicule

Exemple

Source : Wikipédia / Cours Polymtl

2 Commentaires pour “Diagramme de causes et effets”


  1. test écrit:

    Et le diagramme de cause à effet (le vrai ?) : clauses AND, OR, NOT. Vous connaissez un outil qui le gère encore ?

    Répondre


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